“群众利益无小事”，重庆市北碚区蔡家岗市场监管所正是秉持这种理念，致力于为群众“办实事”“解难事”。化解投诉争议，是北碚区蔡家市场监管所一项平常工作，也是一项温暖人心的不平凡工作。

（调解场景）

6月17日，北碚区蔡家岗市场监管所工作人员龙凤荣、刘军接到投诉：消费者张先生称其于1月3日，与蔡家某家私达成全屋定制协议（包括定制家具、成品家具），共支付价款46400元，同时另外付费由某家私承做墙面漆。商家与消费者因墙面刷漆质量问题产生争议，屡次沟通未果，商家便以耽误合同履行为由，要终止合同。双方争吵不休，请求市场监管所出面予以协调。

（现场一度场面僵持）

工作人员立即赶赴现场。此时，张先生手持喇叭，言辞激进，循环播放对商家的不满，其母就地平躺。商家怨声不断，双方怒目相向，现场相持不下。

工作人员先是安抚双方情绪，然后在当地派出所民警的配合下开展调解。长达3小时的耐心调解，双方逐渐平复心态，工作人员找准矛盾焦点，制定协调方案，最终促成双方达成共识，签署了《和解协议》。

事后，双方均对协调结果表示满意。北碚区蔡家岗市场监管所有关人士表示，我国是法治社会，消费维权与正常经营都有法律保护，任何争执都可通过协商、裁决等方式解决，过激方式不可取。

来源：中国质量新闻网