瑞幸咖啡通过官方微博发布了关于订单异常退单的声明。声明称，由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，只能主动退单。

声明表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，也将补偿优惠券。

对于这次的补偿方案，有网友留言表示质疑，“那直接虚假送达呢？我昨天早上八点的订单直接拖了几个小时到十二点多，然后在我不知情的情况下直接给我点了已送达，关键是都没配送啊！我去找店里，店里直接不管，饿了么客服现在也不管，还不如直接给我取消订单呢，弄得我也没券补偿，订单的钱也不退给我。”

还有网友表示，“请问我的订单从早上8:40分下单，到中午12点的时候在饿了么是点击送达了，实际我没有收到，但是实际你们小程序是点击取消订单，且联系你们的时候，你们告知会有专员电话给我解决，从昨日到现在没有电话沟通，那请问这个订单是怎么解决呢？”

来源：中国质量新闻网